Ultimo aggiornamento: settembre 2026
1. Introduzione e accettazione
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l'utilizzo della piattaforma ElevenMenu, gestita da SAYANA By Sara Casella, Collina d'Oro, Montagnola, Svizzera.
Utilizzando ElevenMenu come visitatore, utente finale o partner registrato, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Se non accetti, ti invitiamo a non utilizzare la piattaforma.
2. Descrizione del servizio
ElevenMenu è una piattaforma digitale che consente a ristoranti, bar, pub e altri locali nel Canton Ticino e in tutta la Svizzera di:
- Pubblicare e gestire menu digitali consultabili tramite QR code o link diretto
- Promuovere eventi e iniziative
- Raggiungere nuovi clienti attraverso la piattaforma pubblica elevenmenu.ch
Il servizio è rivolto sia ai visitatori (utenti finali che consultano menu ed eventi) sia ai partner (proprietari o gestori di locali registrati).
3. Account partner
Per registrare un locale su ElevenMenu è necessario creare un account partner. Sei responsabile di:
- Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate al momento della registrazione
- Mantenere riservate le credenziali di accesso
- Tutte le attività effettuate tramite il tuo account
Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini o che contengano informazioni false o fuorvianti.
4. Contenuti del partner
Caricando contenuti sulla piattaforma (menu, prezzi, immagini, descrizioni, eventi), il partner dichiara e garantisce che:
- I contenuti sono accurati, aggiornati e non ingannano i consumatori
- Dispone dei diritti necessari per pubblicare le immagini e i testi caricati
- I contenuti non violano leggi applicabili, diritti di terzi o norme sulla pubblicità
- I prezzi indicati corrispondono a quelli effettivamente praticati nel locale
ElevenMenu non è responsabile dell'accuratezza o della completezza dei contenuti pubblicati dai partner.
5. Abbonamenti e pagamenti
L'accesso alle funzionalità avanzate della piattaforma è soggetto al pagamento di un abbonamento secondo i piani tariffari vigenti disponibili sul sito. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite Stripe, Inc., un fornitore di servizi di pagamento conforme allo standard PCI DSS.
- Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta
- Non sono previsti rimborsi per periodi parziali già fatturati
- Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni
6. Utilizzo accettabile
Utilizzando ElevenMenu ti impegni a non:
- Pubblicare contenuti falsi, diffamatori, osceni o illegali
- Violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
- Tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi della piattaforma
- Utilizzare la piattaforma per inviare spam o comunicazioni non richieste
- Interferire con il corretto funzionamento del servizio
- Raccogliere dati di altri utenti senza autorizzazione
7. Proprietà intellettuale
Tutto il materiale presente sulla piattaforma ElevenMenu — inclusi logo, design, testi, software e codice sorgente — è di proprietà di SAYANA By Sara Casella o concesso in licenza a essa, ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.
I contenuti caricati dai partner rimangono di proprietà del rispettivo partner. Caricando contenuti sulla piattaforma, il partner concede a ElevenMenu una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per visualizzare tali contenuti agli utenti della piattaforma.
8. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge svizzera applicabile, ElevenMenu non è responsabile per:
- Danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare la piattaforma
- L'accuratezza delle informazioni pubblicate dai partner (menu, prezzi, orari, eventi)
- Interruzioni del servizio dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore
- Contenuti di siti web di terzi raggiungibili tramite link presenti sulla piattaforma
9. Disponibilità del servizio
Ci impegniamo a garantire la massima disponibilità della piattaforma, ma non possiamo garantire un servizio ininterrotto al 100%. Potremmo sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione programmata, aggiornamenti o in caso di emergenze tecniche. Cercheremo di comunicare eventuali interruzioni pianificate con ragionevole anticipo.
10. Risoluzione del contratto
Entrambe le parti possono recedere dal rapporto contrattuale:
- Il partner può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla dashboard o contattando info@elevenmenu.ch. La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di abbonamento già pagato.
- ElevenMenu si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di violazione dei presenti Termini, con o senza preavviso a seconda della gravità della violazione.
11. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di aggiornamento rivista. Per le modifiche sostanziali, i partner registrati riceveranno una notifica via email. L'uso continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge svizzera. Qualsiasi controversia derivante dall'uso della piattaforma sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Canton Ticino, Svizzera.
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattaci all'indirizzo: info@elevenmenu.ch
13. Caparra
Alcuni locali su ElevenMenu possono richiedere una caparra per confermare una prenotazione. ElevenMenu agisce esclusivamente come piattaforma di prenotazione e non è coinvolta nella raccolta, nella gestione o nell'elaborazione di alcun pagamento a titolo di caparra.
La caparra viene pagata direttamente dall'utente al locale tramite il metodo di pagamento indicato nell'email di conferma prenotazione (es. Twint). ElevenMenu non riceve, verifica né garantisce alcuna transazione relativa alla caparra.
Tutte le questioni inerenti alla caparra — inclusi l'importo, le scadenze di pagamento, le condizioni di rimborso e le eventuali controversie — sono di esclusiva competenza dell'utente e del locale. ElevenMenu non assume alcuna responsabilità in relazione ai pagamenti della caparra o al loro esito.
Si consiglia agli utenti di prendere visione della politica di cancellazione e rimborso del locale prima di inviare una richiesta di prenotazione.